Este artículo fue actualizado en marzo de 2021.

Los expertos aseguran que la reseña positiva de un cliente satisfecho puede ser más efectiva que toda una campaña publicitaria. ¿No crees que sea verdad?

Imagina por un momento que estás a punto de comprar en línea una funda para tu teléfono celular. No logras decidirte entre dos opciones que tienen características similares y aparentemente la misma calidad, pero una diferencia sustancial de precio. ¿Cómo decidirías? El más económico parece la mejor opción, ¿por qué gastar más por lo mismo? Aquí va un último factor: El más costoso tiene 600 reseñas que hablan de la increíble calidad del producto y un promedio de 4,5 estrellas y el otro tiene 3.8 estrellas y en algunas reseñas hablan de cómo se rompió la pantalla a la primera caída. Ya no deberías tener ninguna duda de cuál comprar, aun cuando eso signifique pagar un poco más.

A estas reseñas se les llama testimonios de clientes, y en este artículo queremos profundizar en qué son y por qué lo necesita tu página web, así como explicarte las mejores técnicas para conseguir esos invaluables testimonios de clientes.

¿Qué es un testimonio?

Simplificando, diremos que los testimonios de clientes son todas aquellas afirmaciones positivas que ellos pueden hacer de tu producto o servicio.

Posicionar de forma estratégica y en una página dedicada tus mejores testimonios, así como adjuntarlos en la de “acerca de nosotros” y en la de tus productos, puede ayudar a convencer a tu audiencia de que mereces su confianza. De hecho, reafirmar la calidad de tus productos o servicios es una de las estrategias de marketing más importantes para tiendas online.

Existen múltiples tipos de testimonios, entre las que resaltan:

• Citas de los clientes satisfechos

• Estudio de casos e historias de éxito

• Videos cortos

• Entrevistas con tus clientes

• Publicaciones en redes

• Reseñas de altos perfiles

• Reseñas de prensa

Cuando se trata de testimonios en una web, lo más común son las citas de los clientes satisfechos, debido a que son las más fáciles de obtener y suelen ser muy convincentes para tu audiencia.

¿Por qué son importantes los testimonios de clientes en una página web?

¿Sabías que más del 80% de los clientes ha declarado que confían en las reseñas y testimonios y los toman en consideración antes de hacer una compra por internet?Ahora más que nunca entenderás por qué se dice que un cliente satisfecho es la mejor publicidad que jamás podrías pagar. Los clientes felices son sin duda el mayor tesoro de tu negocio, y no solo porque compran, sino porque además pueden añadir muchísimo valor a tu estrategia de marketing.

En pocas palabras, los testimonios de clientes en una web ayudan a:

• Inspirar confianza en los clientes

• Dar credibilidad a una marca

• Influenciar decisiones de compra

• Convertir más ventas

• Mostrar los diferentes usos de un producto o servicio

• Demostrar los beneficios de un producto

La mayoría de los clientes no confiarán en tu negocio de buenas a primeras, y eso es compresible. Necesitan pruebas de credibilidad que vayan más allá de tus promesas; quieren saber si realmente resolverás sus problemas y cumplirás con sus expectativas. Por esta razón, las palabras de un cliente satisfecho pueden ser justo la prueba que necesitas. Las brillantes reseñas positivas de tus clientes proveen a tu audiencia de una prueba contundente: si tanta gente ama tu producto, debe ser bueno.

Para lograr inspirar esta credibilidad a tu negocio, además de hacer más atractiva a tu marca, deberás crear una tienda online en la que no solo describas las características de tus servicios, sino que también resaltes las reseñas positivas que tus clientes han hecho.

¿Cómo conseguir testimonios de clientes?

Quizás puedas hallar métodos más creativos, pero pensamos que deberías empezar haciéndote la idea de que todos se pueden englobar en dos formas básicas:

Contactando con tus clientes

Para empezar, si quieres pedir a tus clientes que te provean datos o historias testimoniales útiles, te aconsejamos que comiences contactando con tus clientes leales, con aquellos que más aman lo que haces. Para ello, utiliza tu correo electrónico empresarial y redáctales una carta afectuosa y educada, en el que puedan sentir que te interesan, pero que sea corta, fácil de leer y responder. Algo así:

Hola (nombre del cliente),

¿Como te encuentras hoy? Te escribo para pedirte que nos cuentes cómo ha sido tu experiencia con (nombre de tu empresa). Nos encantaría publicar tu honesta y breve opinión en nuestro sitio web, por supuesto incluyendo un enlace a tu pagina web o redes sociales, haciendo nuestro esfuerzo por ayudarte con el posicionamiento de tu propia compañía/perfil. Claro que no tenemos ningún problema si quieres permanecer anónimo, solo háznoslo saber.

De parte de todo nuestro equipo, queremos darte las gracias por tu fiel apoyo durante todos estos años. Estamos muy agradecidos con cada uno de nuestros valiosos clientes.

Mis mejores deseos,

(Tu nombre)

Buscando entre los comentarios

La segunda forma de conseguir testimonios es simplemente buscando entre los que ya tienes a mano. Monitorea detalladamente tus redes sociales y la bandeja de entrada de tus correos electrónicos buscando notas de agradecimiento y comentarios positivos de tus productos. Cualquier palabra amable es material testimonial útil, pues recuerda que quieres mostrarle a tu audiencia que existen otras personas a quienes les gusta lo que haces.

Tip de expertos: Puedes crear campañas de email marketing automatizadas, donde este tipo de correos se envíen de forma automática a tus clientes, sin necesidad de redactar uno por uno.

Consejos para acercarte a tus clientes de la forma correcta

Difícilmente tus clientes te darán un testimonio detallado si no hay algo que los motive. Una buena práctica es ofrecer hacer que colaborar contigo sea atractivo para ellos, por ejemplo, ofreciendo un descuento en su siguiente compra, o algún detalle de tu parte que los haga felices de colaborar contigo.

Recuerda siempre pedir permiso a tus usuarios antes de tomar sus palabras y convertirlas en testimonios de clientes de tu página web. No sería nada deseable que los usuarios que más valoran tu trabajo se sientan utilizados, como un número más en tus analíticas.

Sea cual sea el método que escojas para conseguir testimonios para tu sitio, asegúrate de no cometer los errores comunes a la hora de comunicarte con tus usuarios, tales como contactar a horas inapropiadas, dirigirte a ellos con un tono inadecuado o redactar un correo de forma confusa.

Te recomendamos que tus correos siempre tengan como asunto tu objetivo claramente establecido, y que las muchas palabras no obstaculicen algo que podrías decir sin preámbulos o demasiados adornos. Los detalles son muy importantes, y a la hora de relacionarte con tus usuarios, si quieres conseguir un feedback positivo cada palabra cuenta.

Consejos para que los testimonios se vean increíbles en tu sitio

Bien, ya podemos tachar de la lista qué son y cómo conseguir esos valiosos datos testimoniales, pero ¿y ahora qué sigue? No podemos terminar sin repasar cómo puedes sacarle todas las ventajas posibles a esas reseñas que tanto esfuerzo te han costado conseguir y darles forma a esos testimonios en una web.

El buen uso de los testimonios en una web es una de las principales estrategias para conseguir clientes potenciales. Para que éstos se vean mejor que nunca, sigue los siguientes consejos:

Combina texto e imágenes

Incluir fotografías y otros recursos visuales hace maravillas con la credibilidad de un testimonio. Las fotografías y videos de tus clientes satisfechos usando tu producto o mostrando su calidad puede hacer la diferencia entre escogerte o no para muchos de tu audiencia.

Usa números concretos

La honestidad en los detalles concretos es la clave para que los testimonios en una web no solo aporten credibilidad sino incluso aumenten el valor percibido de los productos o servicios. Si tu producto lo permite, pídeles a tus usuarios que te den estadísticas de uso, o incluso que compartan porcentajes o números concretos que representen el éxito y la mejoría que tu producto ha causado en ellos.

Muestra tu producto en acción

Permite que tus testimonios de clientes hagan brillar el uso cotidiano de tu producto. Es muy útil posicionar esta clase de testimonios directamente en la página del producto. Esta práctica ayudará a tu audiencia a conectar esas experiencias positivas con el producto real y automáticamente lo harán más atractivo.

Combina y cambia los formatos

Experimenta con toda clase de formatos diversos y creativos en busca de esos que resulten estadísticamente más efectivos para convertir a tu audiencia en usuarios. No te limites a lo que otros plantean como los testimonios en una web, y combina citas de tus clientes, videos, estudios de casos, capturas de redes sociales… la mejor y más creativa combinación podría ser la clave del éxito.

Mantente autentico

Es muy fácil escribir testimonios de clientes ficticios, y eso lo sabe tu audiencia, por lo que es muy importante demostrarles que son 100% reales. Asegúrate de que tus historias testimoniales mantengan ese “tono del usuario”, transmíteles que alguien como ellos disfrutó de tu producto. Algunos consejos son dar un nombre completo, una pagina web, el logotipo de una empresa (si aplica), fotos del producto siendo usado.

¿Cómo usar correctamente los testimonios en una web?

Antes hemos hablado sobre dónde posicionar los testimonios en una web según su formato, pero ¿qué te parece si antes de terminar profundizamos un poco más en esto?

Quizás ya has notado que algunos sitios web tienen paginas testimoniales dedicadas, mientras que otros los ubican en cualquier otra parte. Tener una página dedicada a los testimonios de clientes es una excelente idea para que tus usuarios puedan conocer fácilmente acerca de tu negocio. La podrías llamar “Testimonios”, “Reseñas”, “Nuestros Clientes” o como mejor se vea dentro de tu sitio.

Aun así, creemos que la mejor estrategia es posicionar los testimonios en diversas páginas de tu página web. Esto aumentará las posibilidades de que tu audiencia vea todos esos comentarios positivos sin necesidad de verse obligada a entrar a una página dedicada.

Estos son algunos de los mejores lugares donde podrías posicionar los testimonios:

• En tu página de inicio: Esto hará casi imposible que tus usuarios no echen un vistazo a los testimonios al acceder a tu página web. La página de inicio de tu sitio web es tu primera impresión, y por medio de las fantásticas experiencias de tus clientes lograrás inclinar a tu favor a la audiencia desde el principio.

• En la página de descripción del producto: Dar lugar a los testimonios positivos de tu producto o servicio en la misma página en la que lo describes ayuda a dar contexto de que lo vendes y a demostrar que funciona. Mientras más específico sea el testimonio para el producto en cuestión mayor será la eficacia.

• En las páginas más visitadas de tu sitio web: Por medio de herramientas de analítica web como Google Analytics o Wix Analytics podrás descubrir qué páginas son las más visitadas de tu web. Dar lugar a tus testimonios en estas páginas provocará que aun más usuarios vean tus brillantes testimonios y que, como resultado, optimices la tasa de conversión de tu sitio.

Los testimonios en una web son una columna fundamental de la reputación de tu negocio y un medio esencial para que los clientes confíen en tu tienda online. El poder que tienen los testimonios de clientes en páginas web es simplemente gigantesco, especialmente en medio de tanta competencia. Por tanto, es esencial que exprimas al máximo el potencial de este recurso implementándolo de la forma más inteligente y estratégica posible.

Estas reseñas son la prueba viviente de lo mucho que tus usuarios aman lo que haces. Nunca olvides agradecer los comentarios positivos que recibas, ya que esto aumentará la confianza de tu audiencia y provocará que más y más usuarios se quieran subir a bordo.

¿Listo para aplicar tus conocimientos? Crea tu página web y comparte los mejores de tus clientes.