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eCommerce \ 9 Enero 2019

5 Estrategias testadas para impulsar la fidelidad de los clientes de tu tienda online

En una era en la que las opciones de compra en Internet son infinitas, todas las pequeñas empresas se enfrentan a la misma pregunta: ¿cómo convencer a un visitante para que realice una primera compra y luego vuelva a su página web de comercio electrónico?

Mejorar la tasa de retención de los clientes implica brindar al público tres elementos: sentido de propiedad, experiencia de compra memorable y seguridad. Para un negocio online, no siempre es fácil. De hecho, es más complejo generar confianza a través de una pantalla que cara a cara.

Pero, ¡difícil no significa imposible! Un principio simple a recordar es que los consumidores satisfechos son los más leales. Tomando esta idea como punto de partida, hemos reunido cinco estrategias efectivas que puedes implementar para aumentar la fidelidad de tus clientes.

01. Interactúa con tus clientes.

Para que los consumidores se sientan conectados con tu marca, debes interactuar con ellos. Muchas empresas tratan a los usuarios de Internet como extraños y eso no ayuda a crear un clima positivo. Hay que tratar de crear una relación de confianza y generar conversaciones como las que tendrías en una tienda física. En el caso de Internet esto se vuelve aún más importante, ya que hay que esforzarse un poco más para que la personalidad del negocio.¿Cómo puedes hacer que esto suceda?

Agrega una ventana de chat en vivo a tu página web: el chat online es una excelente manera de iniciar una conversación con tus visitantes. Wix Chat es una herramienta ideal para esto. Te envía una notificación cada vez que un usuario ingresa a tu página, permitiéndote así poder dar la bienvenida personalmente a cada comprador potencial , preguntarle qué está buscando y hacerle recomendaciones específicas de acuerdo con sus respuestas. Este nivel de  atención no pasará desapercibida para los usuarios de Internet, que tendrán una experiencia de cliente más satisfactoria y se sentirán parte de tu comunidad de clientes.

Conviértete en un experto en redes sociales: Tu página web no es la única vía para conectar con los clientes. Tener una presencia activa en las plataformas sociales es esencial y no solo para tu estrategia de marketing digital. Facebook, Instagram, Twitter y todas las demás plataformas funcionan como un excelente lugar de reunión, donde los usuarios comparten opiniones, ideas y se sienten conectados con los demás. Aprovecha esta atmósfera para interactuar con tus seguidores, respondiendo sus preguntas y creando publicaciones que puedan interesarles. Piensa que tu público objetivo ya está allí, buscando frenéticamente memes divertidos o historias inspiradoras, así que participar en la conversación muestra a los posibles clientes que eres una marca accesible y con la que se pueden relacionar, dos cualidades esenciales que te ayudarán a grabar tu marca en sus mentes para futuras compras.

02. Ofrecer la mejor experiencia de compra online.

Otra forma de ganarse a los clientes (y recuperarlos) es darles la bienvenida con una alfombra roja. Piensa qué detalles marcan la diferencia entre un visitante que simplemente navega por su tu tienda online y un consumidor feliz de sacar su billetera. Una forma sencilla de facilitar el proceso de compra, es el área de miembros. Al igual que los gigantes de la distribución, puedes permitir a tus visitantes iniciar sesión con una cuenta propia con la que puedan dejar registrados sus datos  y reducir así todos los trámites relacionados con la compra.

Piensa en todas las situaciones que pueden desembocar en la peor pesadilla del dueño de una tienda online, como por ejemplo,  un carrito abandonado en medio de la compra (¡horror!). Cuanto más tedioso sea el proceso de compra, más probable será que el usuario se aburra, se frustre y se decepcione.

El Área Miembro de Wix cambia el juego. Ahora los clientes pueden almacenar de forma segura información como las direcciones de entrega y facturación o  los detalles de la tarjeta de crédito para pagar con un solo clic. Además, les permitirá ver pedidos anteriores, realizar un seguimiento de la entrega de los artículos o descargar tus archivos digitales, como imágenes, fuentes y archivos de audio. Cuanto más te anticipes a las demandas de tus clientes para poder satisfacerlas de la mejor manera, más te lo agradecerán y volverán a visitar tu tienda.

Cómo agregar un Área de Miembro a tu página web:

  1. Entra a tu cuenta de usuario de Wix.com .
  2. Abre el Editor de tu tienda online
  3. Haza clic en el botón “+” a la izquierda del Editor.
  4. Selecciona “Miembros”.
  5. Haz clic en “Agregar”.

Cómo agregar Área de Miembros a tu web

Cómo actualizar el Área de Miembros en su sitio:

Si ya has agregado una versión anterior del Área de miembros, simplemente abre tu página con el Editor Wix , haz clic en “Publicar” y su Área de miembros se actualizará automáticamente.

03. Ser consistente con tu identidad de marca

Cumple tus promesas: cumplir tus promesas y brindar un servicio y un producto de calidad es esencial para generar confianza en tu público. O lo que es lo mismo, di lo que piensas y piensa lo que dices. Si cumples con tus compromisos de calidad y servicio, te posicionarás como una marca de confianzas a los ojos de los consumidores, y ese es el gran objetivo de cualquier negocio.

La consistencia en la identidad visual debe ser tu prioridad: la coherencia no se limita a las acciones. Debes asegurarte de que tu marca es identificable en cualquier ámbito o plataforma, desde tus redes sociales hasta tu página web,desde los paquetes hasta el diseño del área de miembros. Esto le transmite a los visitantes que eres una marca seria y de confianza y, sobre todos, sin sorpresas inesperadas Esto significa que tu público sabrá lo que esperar en el instante que vea la paleta de colores que caracteriza a tu marca o a tu logo. Sería interesante que explores este área de la psicología visual  para encontrar los colores que puedan expresar el mensaje correcto. Una vez definidos estos elementos e incorporados a tu identidad de marca., asegúrate que coincidan en todos los elementos de tu presencia online y offline. Usar siempre los mismos códigos dará seguridad a tu comunidad y, lo que es más importante, les ayudará a identificarte más fácilmente.

04. Mejora tu reputación.

Cultivar la confianza de los clientes es imprescindible para hacer que se sientan cómodos comprando en tu tienda. Sin embargo, esta tarea se torna más difícil en el ámbito online, donde los clientes no pueden tocar el producto ni hablar cara a cara con el vendedor. Pero ¡aquí estamos nosotros para ayudarte a enfrentar el desafío!

Cuida tu contenido: como vendedor con experiencia, estamos seguros que conoces tus productos a la perfección tus productos. ¿Por qué no compartir esa sabiduría con tu comunidad creando un blog? Si escribir no es tu fuerte, también puedes apostar por el video: una demostración del producto, un testimonio de un cliente o una guía de usuario. Los videos son una excelente manera de captar la atención de tus visitantes y convencerlos de que compren tus productos.

Cuida el contenido que ofreces

Contrata influenciadores sociales: dado que según muestran las estadísticas, el 70% de los millennials prefieren seguir los consejos de los bloggers y no de  los personajes famosos, ya no es necesario desembolsar grandes cantidades de dinero para promocionar tu producto. Los influencers tienen más credibilidad porque son “gente de la calle”  como tú y como yo, y también tienen menos fans que las estrellas de Hollywood, lo que les permite interactuar realmente con sus seguidores.

Además, tal como dice la frase popular “dime de qué presumes y te diré de qué careces”, también en Internet demasiada autopromoción puede ser percibida como una oscura estrategia de marketing y asustar a los compradores potenciales. En su lugar, trabaja con personas influyentes en su área para mejorar sus campañas sociales. Es bastante lógico si lo piensas. Si su marca es alquilada por un tercero, parecerá más creíble y amigable para los clientes.

05. Recompensa a sus consumidores más leales.

Allá por 1990, un estudio conjunto entre un profesor de la Escuela de Negocios de Harvard y Bain & Company reveló algo sorprendente. Invertir en la retención de clientes, Puede suponer un aumento significativo de las ganancias para las empresas. Este estudio fue actualizado 10 años después, cuando surgió Internet y lo que descubrieron es que si bien el precio de atraer nuevos compradores puede ser alto, el aumento de clientes fieles que vuelven a comprar compensa la inversión. La clave está en suscitar este comportamiento en los consumidores, para lo que deberás emplear tiempo y esfuerzo en encontrar la estrategia perfecta.

Personaliza las promociones: A todos nos gusta una buena rebaja y sentirnos especiales. Combina ambas y tendrás la receta para generar fidelidad hacia tu marca. Envía newsletters a través de Wix ShoutOut dirigidos específicamente a los suscriptores de tu boletín o a clientes que hace tiempo que no te visitan. Puede ofrecer descuentos, noticias sobre tu marca o avisos sobre los nuevos productos de tu página web. ¿Quieres mejorar la calidad de tu servicio al cliente? Anota todos los detalles de tus conversaciones con los consumidores de tu lista de contactos. Por ejemplo, si uno de ellos estaba buscando un artículo agotado que acabas de recibir, envíale un correo electrónico para informarle. Estas atenciones permitirán que cada comprador se sienta valorado y se identifique más con tu marca.

Envía promociones personalizadas

Trata a tus clientes como reyes: Haz que el área de miembros de tu tienda online sea como las salas VIP de los aeropuertos, ofreciendo colecciones de productos o descuentos especiales solo para miembros. Puedes diseñar páginas específicas que solo sean visibles para miembros registrados. Esta sensación de exclusividad animará a los visitantes a registrarse. El siguiente paso será agregar recompensas a los miembros por sus comprar para hacer que vuelvan y sigan comprando. Nos referimos a beneficios como entregas gratuitas durante la Navidad o acceso a la nueva colección o a las rebajas antes que el público general. Independientemente de lo que elijas ofrecer, la idea es limitar el número de personas con acceso a estos beneficios. Así darás a tus suscriptores la impresión de que son parte de la familia.

Antes de promocionar el área de miembros y sus exclusivos beneficios verifica que todo funciona correctamente. Pide a tus familiares y amigos que se creen una cuenta de usuario en tu tienda online y que prueben a comprar y pagar algo para ver si se aplican los descuentos especiales. Lo mejor es preparar una lista de verificación de todo lo que quieres que prueben antes de empezar. Revisar las cosas dos veces te ahorrará este el mal trago de que sea un cliente quien se tope con algún error en el sistema y te dará más tiempo para enfocarte en lo que de verdad importa: atraer y retener clientes.

¿Listo para retener clientes? ¡Comienza por crear tu tienda online con Wix!

Publicado por Equipo Wix

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