Cómo crear una empresa de servicios y cautivar a tus clientes
Así que tienes una idea genial para montar una empresa de servicios. ¡Felicidades! Ahora es momento de ponerse manos a la obra para hacerla realidad.
El primer paso es identificar a tu público objetivo. ¿A quién quieres ayudar? ¿Cuáles son sus necesidades y deseos? Una vez que sepas a quién sirves, podrás empezar a adaptar tus servicios a sus necesidades específicas. El siguiente paso es crear una fuerte identidad de marca. Esto incluye crear una página web empresarial que exhiba tus servicios. Por último, hay que dar a conocer tu empresa. Por lo que necesitarás tener una estrategia de marketing y promocionar tus servicios entre tu público objetivo.
A fin de que tengas una base sólida para tu emprendimiento, hemos creado esta guía con ocho pasos para crear una empresa de servicios. ¿Qué tal si empezamos por el principio?
¿Qué es una empresa de servicios?
En el interesante mundo de los servicios, las ofertas intangibles acaparan toda la atención. Las empresas de servicios van más allá de los bienes físicos, al deleitar a los clientes con conocimientos, habilidades y experiencias inolvidables. Al vender servicios online, estas se esfuerzan principalmente por forjar relaciones y personalizar sus ofertas para satisfacer las necesidades individuales.
¿En qué se diferencian los servicios de los productos? Mientras que los productos se pueden tener y ver, los servicios son joyas intangibles ligadas al proveedor. Implican interacción humana, conocimiento experto y un toque personalizado, lo que da lugar a experiencias de usuario únicas.
¿Cómo crear una empresa de servicios?
1. Pule tu idea de negocio
Con tantas ideas de servicios entre las que elegir, es importante que te decidas por una que ofrezca algo que la gente realmente busque. Para ello, tendrás que hacer tu tarea y sondear a tu alrededor para ver si hay demanda de tu idea de servicio en el mercado. Haz una encuesta entre familiares, amigos o miembros de la comunidad que se ajusten al perfil de tu cliente ideal y utiliza esta información para determinar qué quiere tu público.
Digamos que quieres ofrecer servicios para el hogar. Empieza por definir las distintas áreas de tu sector. Puedes dedicarte a todo, desde la organización de armarios y despensas hasta servicios especializados, como el trabajo con personas mayores. Sea cual sea el nicho que elijas, personaliza tu oferta para satisfacer mejor las necesidades de tu público objetivo. Esto no solo despertará su interés por tu servicio, sino que también les demostrará que tu empresa está realmente interesada en resolver sus problemas.
Durante esta fase de estudio de mercado, también es importante investigar a la competencia. Averigua cuáles son sus puntos fuertes y débiles realizando un análisis FODA, y piensa en cómo podrías ofrecer mejores servicios. Plantéate distintas formas de sacar más partido a tus habilidades para encontrar nuevas oportunidades que te ayuden a diferenciarte de tus competidores.
Volviendo al ejemplo de servicios para el hogar, compara lo que ya se sabes sobre tu público objetivo y la forma en que otros le prestan servicios actualmente. Pregúntate: “¿La gente que contrata estos servicios busca a alguien que los asesore y les ayude a mantener el orden en casa?”. En ese caso, quizá quieras plantearte añadir servicios de asesoramiento para reforzar tu lista de ofertas.
2. Crea una página web de servicios
Emprender un negocio de servicios significa que tú eres dicho negocio. A diferencia de un producto, no siempre es fácil materializar un servicio. Más bien, la mejor manera de resaltar el valor de tus habilidades es crear una página web de servicios que explique lo que ofreces y también ayude a establecer tu credibilidad. Tanto si estás creando un sitio web para un salón de belleza o de salud y bienestar, es vital que tengas presencia en Internet.
En primer lugar, tendrás que elegir un creador de páginas web que ofrezca muchas formas de personalizar tu sitio y de gestionar todas las necesidades de tu negocio. Entre las opciones que existen, Wix ofrece una gran variedad de plantillas web de negocios que son inspiradoras y muy eficaces. Para páginas web como las de hoteles, necesitarás herramientas web avanzadas, como un agendador de citas para aceptar reservas, pagos y facturas directamente desde tu página web.
En segundo lugar, tendrás que conseguir un plan de alojamiento donde tu página web tenga vida y un dominio web, también conocido como tu dirección online. El alojamiento web gratuito de Wix es seguro y proporciona un gran espacio de almacenamiento que mantiene tu sitio en funcionamiento. Para tu nombre de dominio, puedes utilizar el nombre de tu empresa, lo cual encaja con las mejores prácticas para una buena imagen de marca.
3. Redacta un plan de negocios
¿Planificar o no planificar? Al parecer, esa ya no es la pregunta correcta. Según un estudio académico, los empresarios que formulan un plan tienen más probabilidades de lograr la “viabilidad de la empresa” que los que no lo hacen. Esto se debe a que la planificación ayuda a centrarse en los aspectos importantes de la creación de una empresa. Además, puede transformar tu visión en una serie de pasos factibles hacia la organización, la innovación y el crecimiento.
Por lo tanto, vale la pena planificar. Haz que tus ideas sean lo más precisas posible creando un plan de negocios por escrito. Se trata de un documento que expone la finalidad, el funcionamiento, las finanzas, la gestión y la proyección de ingresos.
4. Organiza tus finanzas
Una de las principales razones por las que la gente decide crear una empresa de servicios son los gastos generales relativamente bajos que conlleva su gestión. Dicho esto, es necesario saber cuánto cuesta crear una empresa y ponerla en marcha. A su vez, esta información te ayudará a determinar si te conviene solicitar un préstamo, encontrar un inversor o empezar solo con tus ahorros.
Dependiendo del servicio que prestes, es posible que necesites comprar equipos especiales. Por ejemplo, si prestas servicios de limpieza, hay una amplia gama de herramientas de las que debes disponer antes de empezar a aceptar trabajos, desde guantes y artículos de limpieza, hasta aspiradoras.
Elabora una lista de costos de todos los artículos necesarios para poder hacer un seguimiento de todos los gastos previstos a lo largo del proceso. Esto también te ayudará a determinar el precio de tus servicios. Piénsalo de este modo: quieres que tu negocio funcione con un flujo de caja, no que tenga que sobrevivir con él. De lo contrario, esos fondos iniciales se agotarán antes de que generes ingresos.
5. Registra tu empresa
Al hacer oficial tu empresa de servicios, adquieres derecho a protección de la responsabilidad personal, protección jurídica y de marca, y ventajas fiscales. Podrás abrir una cuenta bancaria de empresa, que es una forma estupenda de separar tus actividades personales de las profesionales. Las ventajas son múltiples.
Registrar tu empresa también te da derecho a tarjetas de crédito y préstamos para pequeñas empresas. Los prestamistas e inversores deben ver pruebas de que tu empresa está debidamente registrada para aprobarte un préstamo. Es fundamental que leas las diferentes normas y reglamentos para registrar una empresa en un país determinado. Para obtener más información, consulta los sitios web de las agencias gubernamentales pertinentes.
6. Fija los precios de tus servicios
Fijar los precios de tu negocio puede ser difícil, tanto si tienes que determinar el precio del menú de un restaurante como los de los servicios de limpieza. No pueden ser ni demasiado altos ni demasiado bajos. En ambos casos, podrías perder ventas o ingresos importantes. Sin embargo, con la estrategia de precios adecuada, podrás diseñar un plan de precios que maximice los beneficios de tu negocio teniendo en cuenta la demanda de los consumidores.
He aquí algunos tipos de estrategias de fijación de precios que puedes utilizar para tu empresa de servicios:
Tarifa por hora: esta es una de las formas de fijación de precios más utilizadas. Por ejemplo, un negocio de acupuntura, que ofrece diferentes tratamientos, puede fijar el precio de sus servicios por horas. Además, crea un ambiente inclusivo para todos los bolsillos.
Precios por paquete: esta opción, parecida a cobrar una tarifa plana, permite agrupar dos o más servicios complementarios. Es una forma estupenda de presentar varias ofertas a la vez.
Precios basados en el valor: este modelo de fijación de precios se basa en el valor que los clientes perciben del servicio y en cuánto están dispuestos a pagar por él. La ventaja de esta estrategia es que puedes conseguir precios más altos dependiendo de si tu servicio se considera especializado o prestigioso, como un entrenador físico certificado o un consultor profesional.
7. Perfecciona tus habilidades
Ya te habrás dado cuenta de que nunca ha sido tan fácil crear una empresa de servicios. Esto es una gran noticia para ti, pero también significa que hay mucha competencia. Una forma de destacarse entre la multitud es capacitarse en gestión y estrategia empresarial.
Hay una serie de habilidades interpersonales que deberás adquirir para seguir siendo competitivo y relevante, tanto si tienes un sitio web de turismo como de asistencia sanitaria. Por ejemplo, tendrás que adquirir conocimientos financieros, actuar como un líder, dominar la creación de comunidades y aprender a contratar y capacitar a otras personas. Estas habilidades se pueden desarrollar con experiencia o buena capacitación. Dicho esto, puedes adquirir algunos conocimientos empresariales esenciales matriculándote en cursos en línea y leyendo distintos blogs.
En especial, los proveedores de servicios están invirtiendo más que nunca en un excelente servicio de atención al cliente. Esto se debe a que los consumidores desempeñan un papel integral en el desarrollo de tu negocio. Debes escuchar activamente a tus clientes y preguntarles cómo puedes atenderlos mejor. Así que aprende a dominar el arte de la comunicación.
8. Haz que tu empresa sea conocida
Los clientes potenciales deben sentirse identificados contigo a fin de atraerlos y convertirlos en clientes frecuentes. Para captar nuevos clientes y entablar relaciones más profundas con tu público, busca formas de atraerlos a tu página web y a tus redes sociales. Aquí tienes algunas formas de promocionar tu negocio y conseguir que la gente compre:
Marketing por correo electrónico: desde tu sitio web, puedes acceder al servicio de email marketing que te ayudará a crear y mantener la notoriedad de tu marca. Podrás crear campañas de marketing por correo electrónico y boletines personalizados, que a su vez pueden atraer tráfico a tu sitio web. También puedes hacer crecer tu lista de correos electrónicos a medida que recopilas más clientes potenciales a través de llamadas a la acción convincentes y formularios de registro en tu página web.
Marketing en redes sociales: en las redes sociales, como Facebook, LinkedIn o Instagram, puedes crear contenidos interesantes que sirvan para promocionar tus servicios. Por ejemplo, si tus servicios para el hogar se dirigen a los padres, puedes enseñar información valiosa que les resulte atractiva, como algunos de tus mejores consejos para organizar los juguetes de sus hijos. Si vas a abrir un restaurante, invierte en este tipo de marketing, sobre todo en Instagram. Aprende a inspirar a la gente con tu contenido para que lo compartan. Es tu oportunidad de contar una historia única, por ejemplo, qué impacto ha tenido en los demás y en ti mismo prestar un servicio a tu comunidad.
Ejemplos de empresas de servicios
Veamos tres rubros de servicios como ejemplos para que te inspires: servicios de traducción, de marketing digital y de limpieza.
Servicios de traducción
De todos los idiomas que hay en Internet, el español es el tercero más usado después del inglés y el chino. ¿Puedes imaginar la demanda que hay de servicios de traducción?
Las 100 principales empresas lingüísticas han ido aumentando su cuota de mercado año tras año, pero siguen representando solo aproximadamente el 15 % de todo el mercado. Esto significa que el 85 % de los servicios lingüísticos mundiales están en manos de pequeñas y medianas empresas.
Servicios de limpieza
Se espera que la industria de servicios de limpieza en los Estados Unidos crezca a una tasa anual del 2,9 % de 2021 a 2026.
La tercerización de servicios de limpieza y una mayor conciencia de las normas sanitarias contribuyen al crecimiento constante de la industria.
Servicios de marketing digital
En 2021, el gasto en publicidad por Internet en América Latina creció un 25,2 % en comparación con 2020. En 2024, se espera que suba un 9,4 %.
El gasto en publicidad digital en México superó los 56 000 millones de pesos mexicanos en 2021, lo que representó un incremento de casi el 37 % en comparación con el gasto publicitario digital reportado durante el año anterior. La tendencia sigue en alza.
Si tienes conocimientos en marketing digital y estás pensando en ofrecer este tipo de servicios online, aprovecha el impulso económico que estamos experimentando tras el fin de la pandemia de covid-19.
Si te apasiona la fotografía, explora nuestro artículo sobre cómo ganar dinero como fotógrafo. En él, encontrarás estrategias valiosas para monetizar tu pasión por la fotografía.
Conclusión
Crear una empresa de servicios puede ser una forma estupenda de ser tu propio jefe y ganarte la vida haciendo algo que te gusta. Sin embargo, es importante investigar y planificar cuidadosamente antes de empezar. Así que resumamos los pasos clave que te enseñarán cómo crear una empresa de servicios exitosa:
Pule tu idea de negocio: ¿Quién es tu público objetivo? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Cómo puedes ajustar tus servicios a las necesidades de tu público?
Crea una página web: destaca el valor de tus servicios y genera credibilidad mediante una página web empresarial.
Redacta un plan de negocios: al hacerlo, podrás enfocarte en los aspectos clave de tu negocio y convertir las ideas en acciones.
Organiza tus finanzas: gestiona eficazmente tus finanzas al determinar los costos iniciales y considerar si necesitarás préstamos o inversores.
Registra tu empresa: este paso te brindará protección legal, ventajas fiscales y acceso a servicios financieros que impulsarán tu crecimiento.
Fija los precios de tus servicios: con esto podrás maximizar los beneficios de tu empresa de servicios. Algunas estrategias son el precio por hora, por paquete o por valor percibido.
Perfecciona tus habilidades: destácate en el competitivo mercado de los servicios y brinda una excelente experiencia a tus usuarios.
Haz que tu empresa sea conocida: promociona tu empresa a través de estrategias de marketing por correo electrónico y en las redes sociales para atraer y retener clientes.
Por último, te recomendamos revisar este artículo que lista más ejemplos de páginas web de servicios que pueden orientarte a elegir la tuya.
por Danae Salinas
Organic Growth Specialist
