Cada día, los internautas de todo el mundo pasan, en promedio, 2 horas y 27 minutos en las redes sociales. Esta cifra está creciendo a medida que aumenta la popularidad de los nuevos canales sociales, como TikTok. Y mientras más usuarios consumen contenido, mayor alcance tienen las empresas.
El marketing en las redes sociales permite construir una presencia orgánica y comunicarse con el público de forma diferente a la publicidad online tradicional. Mientras que los anuncios a veces resultan molestos para las personas, el marketing orgánico permite una interacción significativa a través de conversaciones relevantes, liderazgo de opinión y contenido educativo.
Además, si acabas de crear una página web, puedes utilizar el marketing en redes sociales como una forma gratuita de atraer tráfico para captar clientes potenciales. En este artículo analizaremos esta estrategia de marketing y cómo desarrollar una sólida estrategia de marketing en las redes sociales que eleve tu marca e impulse tu crecimiento.
¿Qué es el marketing en las redes sociales?
El marketing en las redes sociales es un tipo de marketing que utiliza plataformas como Facebook, Instagram, TikTok y Twitter para posicionar una marca y promocionar sus productos o servicios. Este tipo de marketing puede ayudarte a alcanzar diferentes objetivos y audiencias específicas, según cuál sea la red social que utilices.
Ventajas del marketing en las redes sociales
Las ventajas de esta estrategia de marketing son enormes: posicionar tu marca, generar clientes potenciales, ofrecer un canal de atención al cliente y aumentar las ventas. Para las empresas, las redes sociales deberían ser uno de los principales canales para ofrecer contenido.
Según la consultora McKinsey, hoy en día los usuarios esperan que las empresas estén presentes en las redes sociales e incluso que ofrezcan un servicio de atención al cliente en esos canales.
Avinash Chandra Das, asociado de McKinsey, explica: "Un mal servicio ya no se resuelve en privado a través de los centros de llamadas y el correo electrónico, sino que se pone al descubierto en las redes sociales, y esto tiene un efecto —positivo o negativo— en la reputación de las empresas".
Veamos otros beneficios del marketing en las redes sociales que debes tener en cuenta cuando empieces a ejecutar tu estrategia:
Aumenta la confianza
Hoy en día, tener una presencia en la web genera confianza, tanto para las empresas como para las personas. Debes utilizar las redes sociales junto con la página web de tu empresa para establecer una presencia online creíble. Rafael Tercarolli, director de Hootsuite, explica: "El contenido que publicas en tus cuentas dice mucho de tu marca y sienta las bases para una interacción posterior".
Ya sea que publiques contenido generado por el usuario o imágenes del detrás de cámaras de tu empresa, tu audiencia entenderá mejor lo que representas. Una vez que desarrolles una comunidad de seguidores y subas contenido de calidad, será mucho más fácil fortalecer tu reputación.
Si consigues el check azul de las cuentas verificadas, podrás generar confianza con mayor rapidez.
Potencia el reconocimiento de marca
Generar confianza, fomentar relaciones y proyectar jerarquía es lo que elevará tu marca en el mundo de las redes sociales. Si tienes una excelente estrategia de marketing en las redes sociales, es probable que tu marca tenga una mejor percepción e incluso que nuevas audiencias la conozcan o descubran.
Sin embargo, para que todo esto sea posible, es fundamental tener una identidad de marca sólida y coherente. Si estás comenzando en este proceso o buscas mejorar tu marca actual, consulta nuestro artículo sobre cómo crear una marca.
Para trabajar continuamente en el desarrollo de tu marca en las redes sociales, no solo debes publicar contenido relacionado con tus productos. Aunque está bien hacerlo de vez en cuando, la mayor parte de tu contenido debe centrarse en compartir noticias del sector, saludar a los clientes y ofrecer consejos únicos. Echa un vistazo a nuestro artículo que explica cómo crear una estrategia de contenido para tu negocio.
Consigue clientes potenciales y conversiones
Con el auge del comercio social, muchos propietarios de pequeñas empresas venden ahora productos a través de las redes sociales, ya sea directa o indirectamente. Según el índice de LinkedIn de ventas en redes sociales, el 78 % de los vendedores que las usan realizan más ventas que sus competidores que no las utilizan. De cara al futuro, se prevé que las ventas en las redes sociales aumenten a medida que la web3 y el metaverso cambien la forma en que las marcas impulsan nuevos negocios.
Consejos para aumentar las ventas en las redes sociales:
Dirige el tráfico a tu sitio web añadiendo un enlace en tu biografía
Organiza vídeos en vivo, como YouTube Live o considera abrir un canal en Twitch para para hacer crecer tu marca.
Realiza concursos.
Abre una tienda en Instagram y sube publicaciones con opción de compra (si vendes un producto físico). Esta es una de las formas más comunes de ganar dinero en Instagram.
Sube contenido generado por los usuarios.
Trabaja con influencers junto con una estrategia de marketing de afiliados.
Las mejores redes para hacer marketing
Veamos ahora los canales más populares en los que valdrá la pena que construyas tu presencia online. Al evaluar las opiniones de tu público y los ejemplos de usuarios reales de Wix, podrás decidir mejor en qué plataformas centrarte.
Usuarios: 2910 millones
Demografía de la audiencia: millennials de 35 a 44 años. Esta audiencia puede que no conozca tanto de tecnología como aquellos que están en plataformas más nuevas, y es importante tener esto en cuenta a la hora de crear contenido. En Facebook, es bueno centrarse en el contenido profesional y educativo para la parte superior del embudo.
Ejemplo: Through Jimmy's Eyes celebra el Orgullo etiquetando productos de su tienda para mostrar su apoyo y mostrar su trabajo.
¿Quieres saber más? Aprende cómo crear una página en Facebook y utiliza los Anuncios de Facebook con Wix para captar clientes potenciales y atraer tráfico a tu sitio web.
YouTube
Usuarios: 2560 millones
Demografía de la audiencia: el público más grande en YouTube son los hombres de 25 a 34 años. Esta plataforma dedicada a compartir videos te permite crear listas de reproducción y subir videos sobre tu negocio. Puedes utilizar YouTube Live y transmitir eventos en directo, subir testimonios de clientes y tutoriales para que los usuarios aprendan a utilizar mejor tu producto.
Ejemplo: Ste Bradbury Design toma la ruta educativa en YouTube y crea tutoriales de diseño útiles, lo que le permite presentarse como experto en la materia y ganarse la confianza de su público. Un seguidor comentó en uno de sus videos: "Lo que más me gusta de este tutorial es: 1- Rapidez en la explicación. 2- Pasos efectivos. 3- Directo al grano. ¡Sigue así, hombre!". Esto refleja un alto grado de engagement o participación en las redes sociales, algo por lo que cualquier empresa debería esforzarse.
Usuarios: 1480 millones
Demografía de la audiencia: el 71 % de los usuarios de IG tienen menos de 35 años. Los elementos visuales juegan un papel determinante en esta plataforma, así que tenlo en cuenta cuando decidas publicar. Debes prestar atención a tu feed y a cómo se ve el mosaico de imágenes en tu perfil. La plataforma cuenta con herramientas como Reels, Historias, publicación de fotos, transmisiones en directo y más. Ten en cuenta que las historias son ideales para añadir un enlace a tu página web, cosa que no se puede hacer en las otras publicaciones.
Ejemplo: Zelie for She, que está revolucionando el sector de la moda de tallas grandes, hizo un atractivo marketing con Reels en Instagram en el que muestra su línea de ropa con alguna canción de moda. Esta es también una buena estrategia porque otras personas pueden encontrarla cuando buscan esa canción, de forma similar a un hashtag. Además, como ella misma usa el producto (en lugar de contratar a modelos famosas) y su producción es sencilla, resulta más fácil sentirse conectado. Su estrategia es mostrar y no vender.
Inspírate con las mejores cuentas de fotografía en Instagram y aprende cómo conseguir más seguidores en Instagram.
TikTok
Usuarios: 1000 millones
Demografía de la audiencia: cerca del 48 % de la audiencia de TikTok tiene entre 18 y 24 años, lo que es ideal para dirigirse a los consumidores de la Generación Z. Esta plataforma utiliza videos de formato corto y es ideal para compartir contenido generado por los usuarios, el detrás de cámaras y contenido educativo. El entretenimiento es la categoría más popular en TikTok por las visualizaciones de los hashtags, así que no dudes en mostrar también el lado humorístico de tu empresa. Para el público principal de esta plataforma es muy importante que muestres los valores de tu marca y te ganes su confianza, así que crea videos que te ayuden a conseguirlo.
Ejemplo: Wix utiliza TikTok para generar engagement mediante contenido empresarial, como consejos y opiniones sobre temas relacionados con sus productos. Para ayudar a sus usuarios, Wix creó una cuenta educativa y lúdica que también presenta la herramienta para crear logos.
Si te interesa aprender más de esta plataforma te recomendamos leer nuestro artículo sobre cómo ganar dinero en TikTok.
Usuarios: 774 millones
Demografía de la audiencia: el público general de LinkedIn es profesional y la red está orientada hacia los empresarios. Es más popular entre los usuarios de 46 a 55 años, ya que muchas personas experimentadas utilizan esta plataforma. Como canal de marketing en redes sociales, es muy bueno para una estrategia B2B. A diferencia de las demás plataformas, el contenido de LinkedIn sigue centrándose más en el texto, por lo que publicar cosas como noticias de la empresa, citas y debates atractivos puede ser una excelente manera de empezar. El contenido relacionado con el liderazgo de opinión también encaja muy bien en este canal.
Ejemplo: Printful —socio de dropshipping de Wix— mostró la autenticidad de su marca en LinkedIn compartiendo fotos de sus empleados con anécdotas sobre la importancia de trabajar desde el extranjero. Esta estrategia le pone una cara al negocio y muestra los valores de la empresa.
Snapchat
Usuarios: 557 millones
Demografía de la audiencia: el 39 % de la audiencia de Snapchat tiene entre 18 y 24 años. Esta plataforma es la precursora de las historias de Instagram. Aunque se utiliza habitualmente para conectar con los amigos, Snapchat creó la manera de que los usuarios se relacionen con las marcas mediante la sección Discover. Al igual que TikTok, aquí se trata de ser auténtico y no de subir la fotografía perfecta. Sin embargo, se diferencia de TikTok en que no solo se basa en los videos, sino que también es una aplicación de mensajería de fotos y videos.
Ejemplo: E.l.f. Cosmetics llegó a los millennials y a la generación Z de Snapchat con una campaña llamativa que le dice a su audiencia: “Sé más sin pagar de más”.
Usuarios: 444 millones
Demografía de la audiencia: según Statista, el 38 % de los usuarios de Pinterest tienen entre 50 y 64 años. Aunque la plataforma es popular entre los millennials, la demografía de Pinterest está migrando hacia un público de mayor edad. Esta red es ideal para conseguir imágenes e inspirarse. En Pinterest puedes llegar a muchos creadores del tipo “Hazlo tú mismo” y a usuarios B2C (empresa a consumidor) que buscan moda, decoración y consejos.
Ejemplo: Mikaela Reuben, consultora de nutrición culinaria, sube a Pinterest muchas de sus recetas, como esta publicación sobre cómo triturar la col rizada. Al mostrar su experiencia de una manera atractiva, es probable que más personas hagan repin, lo que hará que otros descubran sus servicios de nutrición.
Más información: Pinterest: qué es y cómo puede ayudar a tu negocio.
Usuarios: 436 millones
Demografía de la audiencia: el Centro de Investigaciones Pew explica que una minoría de los usuarios de Twitter produce la gran mayoría de los tuits. Según un análisis realizado en EE. UU. durante tres meses en 2021, el 25 % de los adultos que más tuitean producen el 97 % de los tuits, el otro 75 % de adultos producen solo el 3 % de los tuits. En esta red, el tono general es informal, de tú a tú, pero aun así sofisticado, profesional y agudo. El contenido gira principalmente en torno a las PYMES, el marketing, los blogs, el desarrollo de marca y el espíritu empresarial. Los tuits tienen 280 caracteres: hay que ser breve y directo. Twitter se centra en la relevancia, por lo que siempre debes tratar de aprovechar las tendencias que coincidan con tu tono de voz.
Ejemplo: Izzy Wheels tuiteó sobre una nueva asociación con Disney, e incorporó una imagen de alta calidad que muestra la colaboración de sus marcas. A fin de ganar seguidores, fijaron el tuit en la parte superior, lo que ayudó a hacerlo visible para todos los que entraban a ver su feed.
Lee nuestro artículo sobre los tamaños de imágenes en redes sociales; aquí veremos las dimensiones estándar de los logos en redes sociales.
Otras redes sociales que puedes considerar: Quora: qué es, cómo funciona y consejos útiles.
¿Cómo diseñar una estrategia de marketing en las redes sociales?
Tras analizar la utilidad de las redes sociales para tu empresa y tener una visión general de los canales más populares, es hora de elaborar una estrategia para utilizarlas de la forma más eficaz.
Aquí tienes cinco pasos para crear una estrategia en las redes sociales:
01. Estudia y entiende a tu público
Puedes tener la campaña perfecta en las redes sociales, pero si no se dirige al público adecuado, simplemente no conseguirás forjar ningún vínculo en estos medios.
Uno de los primeros pasos para una buena estrategia en las redes sociales es entender en cuáles de ellas pasa tiempo tu audiencia y qué tipo de contenido consume. De este modo, conseguirás que tu mensaje llegue a tu mercado meta y que tus publicaciones tengan excelentes resultados.
Hay que adaptar el contenido, el tono y la estrategia tanto a la plataforma como a su audiencia. Al apuntar a lo que tu público realmente necesita y le importa, tu marca y tus ofertas serán mucho más atractivas.
El gurú del marketing Seth Godin afirma: "No encuentres clientes para tu producto. Encuentra productos para tus clientes".
Utiliza este consejo a la hora de alinear tus servicios con las diferentes audiencias.
Cómo investigar a tu público en las redes sociales:
Crea personajes para identificar segmentos únicos
Comprueba cuáles son los hashtags relevantes y mira quién los utiliza
Observa las cuentas, los seguidores y las etiquetas de la competencia
Fíjate en qué otras cuentas o intereses sigue tu público objetivo
Investiga los temas de tendencia en tu nicho
02. Elige en qué redes te vas a centrar
Consulta las redes sociales que hemos examinado e identifica dónde está más activa tu audiencia. Para empezar a construir una presencia en las redes sociales, experimenta con varios canales y luego enfócate en los que mejor te funcionen. Además, recuerda que debes utilizar diferentes canales para llegar a diferentes públicos con contenidos originales.
03. Determina tus indicadores clave de desempeño (los KPI)
Erick Qualman, autor influyente de marketing, declara: "No podemos elegir si usar o no las redes sociales, la cuestión es si lo hacemos bien".
Entonces, ¿cómo sabemos si las estamos usando bien? La respuesta es la métrica y los indicadores clave de desempeño (key performance indicators, KPI).
Si no defines qué es el éxito para tu negocio ni cuáles indicadores medirás, será difícil evaluar el crecimiento y el impacto. Toda buena estrategia de marketing en las redes sociales debe tener en cuenta las métricas más utilizadas para medir su eficacia:
Clics: ¿cuántas personas han hecho clic en la publicación?
Alcance/Impresiones: ¿cuántas personas vieron el contenido?
Interacción: de las personas que vieron el contenido, ¿qué porcentaje interactuó con la publicación?
Comentarios: ¿cuántas personas dejaron un comentario? ¿Cuántos comentarios fueron de calidad?
Guardados: ¿cuántos usuarios guardaron la publicación para volver a verla luego?
Compartidos: ¿cuántas personas compartieron tu publicación?
Seguidores: ¿cuántos seguidores tienes?
Visualizaciones de videos: ¿cuántas personas vieron tu video?
Visitas al perfil: tras ver tu contenido en su feed, ¿cuántas personas visitaron tu perfil?
Menciones/Etiquetas: ¿cuántas personas te mencionan o etiquetan en sus publicaciones?
Elige cuáles son los KPI más importantes para ti, así como tus objetivos. Si tu objetivo principal es conseguir tráfico para tu página web, entonces los clics en los enlaces podría ser tu principal KPI. Si esperas mejorar la percepción de tu marca en las redes sociales, entonces los comentarios de calidad y la cantidad de publicaciones compartidas pueden ser una mejor métrica para medir los resultados de tus publicaciones.
04. Crea contenido relevante, original y atractivo
El contenido de calidad es el rey de las redes sociales. Intenta crear contenido que se adapte a las necesidades, preguntas y deseos de tu público, sin dejar de lado la identidad y los valores de tu marca. Un enfoque prometedor es centrarse en una publicación que eduque, entretenga o inspire. Si puedes hacer una o, mejor aún, las tres cosas a la vez, lo más probable es que tu contenido sea valioso para tu público.
Carmen Christine, usuaria de Wix, hizo un video en TikTok donde explica a la gente lo que hace su negocio (crea diademas originales). Emplea su propio punto de vista y luego añade contenido generado por los usuarios satisfechos. Esta es una forma sencilla de mostrar tu producto y añadir, a la vez, un elemento de inspiración a la historia.
A fin de que encuentres inspiración, puedes utilizar estas ideas de contenido para redes sociales (encontrarás también ejemplos para cada idea en el artículo enlazado):
Comparte las entradas de tu blog y otros contenidos interesantes
Desarrolla guías, tutoriales y consejos
Anuncia las noticias importantes de tu empresa
Publica noticias de tu industria
Muestra datos con infografías
Crea videos atractivos (te ayudará echar un vistazo al creador de videos de Wix)
Toma ventaja de nuevas tendencias
Aprovecha el contenido generado por usuarios
Muestra tu personalidad con memes y GIFs
Publica una cita interesante
Realiza una entrevista
Haz que tu público conozca a tus empleados
Céntrate en tus clientes
Da a tus clientes un vistazo detrás de escena
Informa a tus usuarios acerca de tus próximas ofertas
Haz un video de cómo es sacar tu producto de su caja o embalaje, lo que también se conoce como unboxing
Realiza concursos y sorteos
Organiza y promociona tus eventos en vivo
Asóciate con otra marca
Comparte contenido de influencers
05. Utiliza un calendario y un programador de contenidos para redes sociales
Para lograr que tus publicaciones sean regulares y organizadas, utiliza un calendario para planificar tu contenido del mes. La herramienta de diseño para redes sociales de Wix tiene un programador de contenido incorporado o puedes inscribirte en empresas externas para que este proceso sea sencillo.
Analiza y mide los resultados
Te recomendamos mucho que revises periódicamente el rendimiento de tus redes sociales para buscar cambios significativos, tendencias y perspectivas de tu público. Vuelve a revisar los KPI que determinaste en el paso tres de tu estrategia y comprueba si estás cumpliendo tus objetivos ideales. Puedes utilizar una combinación de las analíticas de tu página web y las de las redes sociales para obtener buenos resultados.
Si crees que no estás rindiendo al nivel que esperabas, intenta probar diferentes tipos de contenido y volver a analizar a tu competencia. Otra idea es hacer un grupo de debate para preguntar a las personas de tu público objetivo qué les gusta consumir en las redes sociales.
Las redes sociales cambian cada día. Constantemente surgen nuevos formatos, tendencias y herramientas, y para ser un verdadero experto en estrategia social, es bueno seguir aprendiendo y estar al día.
Lectura recomendada: Marketing para Pymes.