Guía Completa: Cómo Crear una Tienda Online


Este artículo fue publicado en 2016 y ha sido actualizado en 2020



No cabe duda que el comercio electrónico está teniendo un crecimiento sin precedente a nivel mundial. Tan solo en España, las ventas online aumentaron 67% en el segundo trimestre del 2020, y en América Latina se registraron 13 millones de nuevos usuarios en el ecommerce, lo que significa que 2 de cada 10 comerciantes están usando el ecommerce por primera vez.


Con este crecimiento exponencial, se abre un mundo de oportunidades para nuevos emprendedores que quieren crear una tienda online, o dueños de tiendas físicas que quieren adentrarse en el mundo de las tiendas en línea.


Ya sea que estás buscando migrar tu tienda física a digital, o que quieres emprender un negocio desde cero, esta guía completa cubre todos los pasos necesarios para hacerlo. Para hacer tu vida más fácil, los dividimos en 4. Estos son los pasos que tienes que seguir para crear una tienda online desde cero:


Pasos Previos a Crear tu Tienda Online:

  1. Elige tu producto o nicho de mercado

  2. Define tu modelo de negocio

  3. Planea tu inventario


Creando tu Tienda Online:

  1. Elige una plantilla web y dale un toque personal al diseño

  2. Agrega contenido relevante a tu web

  3. Crea una galería de productos detallada

  4. Agiliza el proceso de compra

  5. Optimiza la tienda móvil

  6. Contesta las preguntas de tus clientes antes de que te las hagan (FAQS, Términos y condiciones).


Cómo Manejar tu Tienda Como un Profesional:

  1. Agrega los métodos de pago y envío.

  2. Programa emails de confirmación automáticos.

  3. Rastrea todos tus pedidos entrantes.

  4. Ofrece soporte.


Cómo Promocionar tu Negocio de eCommerce Para Tener Más Ventas:

  1. Redes sociales

  2. Email marketing

  3. SEO


Psst: ¿Ya tienes tu tienda física o tu negocio montado, y solo quieres crear una tienda online? Sáltate los pasos que no creas relevantes.



Pasos Previos a Crear tu Tienda Online


Sobra decir que tener una hermosa y, sobre todo, exitosa tienda online es mucho más que un nombre de dominio y un carrito de compras. Como con cualquier negocio, antes de lanzar hay que planear estratégicamente.


Desde elegir el producto adecuado y definir a qué mercado va dirigido, hasta medir qué tan rentable es el modelo de negocio y crear un plan de inventarios, estos son los pasos previos a crear una tienda online:



01. Elige tu producto o nicho de mercado.


Elegir los productos que quieres vender es una tarea tan divertida como importante, requiere de un análisis de las tendencias de mercado, de los competidores y de los potenciales proveedores. Como un buen emprendedor, es importante hacer un análisis de la situación antes de hacer algún movimiento. Investiga qué sucede en tu industria y mantente alerta de las nuevas tendencias para poder posicionarte mejor en el mercado ¿Tienes un competidor gigante? ¡Toma nota! La mejor forma de sobrepasar a tu competencia es aprendiendo de ella.


Aparte de analizar a tu competencia e industria, también debes observar a tu audiencia desde cerca. Identifica tu mercado, entiende qué es lo que buscan y asegúrate que en tu tienda online puedan encontrarlo.


Recuerda que no tienes que comenzar tu tienda online con cientos de productos, basta que tengas algunos importantes para iniciar, y poco a poco puedes ir creciendo tu oferta conforme va creciendo tu tienda.


Toma como ejemplo a la empresa Ruby Love, esta empresa se especializó en un nicho de mercado muy específico (mujeres adolescentes y adultas jóvenes) y creó un negocio online muy exitoso al encontrar una solución a un problema, empezaron con un solo producto y ahora son líderes en la industria.



02. Define tu modelo de negocio.


No te asustes, “modelo de negocio” no es un término complicado ni para expertos. Se refiere a cómo vas a ganar dinero con tu tienda. La respuesta es simple: vendiendo productos a un precio mayor al que los compras; y si, es así de sencillo, pero hay algunas cosas que debes de considerar para definir el margen de ganancia de cada producto (¡y así asegurarte que tu negocio es rentable!).


Algunos puntos importantes a considerar cuando defines el modelo de negocio de tu tienda online son:


  • Costo del producto o servicio: cuánto te va a costar a ti como vendedor comprar este producto (no olvides incluir aquí los costos de envío hasta tu almacén).

  • Costo de empaque: ¿vas a entregar tus productos en una linda caja con branding de tu marca? ¡No olvides agregar el costo de ésta a tu modelo de negocio!

  • Costo de la plataforma de tu tienda online: si bien montar una plataforma ecommerce no es caro, debes de considerar en tus costos cuánto vas a pagar por dominio, web hosting y otros gastos de la plataforma.

  • Impuestos: cada país tiene su política de impuestos, asegúrate de conocer la tuya.

  • Precio del producto: una vez que definas los costos directos e indirectos de tu producto, define un precio para cada uno de tus productos que cubra los costos más el margen de ganancia que quieres tener. Puedes investigar la competencia y basar tus precios en lo que ellos ofrecen.



03. Planea tu inventario.


Al empezar tu tienda online, es importante tener una base de inventario para poder surtir tus primeros pedidos (a menos que estés haciendo un modelo de Dropshipping o Print on Demand).


Al hacer tu plan de inventario, toma en cuenta las posibles promociones que vayas a crear, o las temporadas de ofertas donde normalmente las ventas crecen. Piensa también en el tiempo que tardas en recibir los productos de tu proveedor para estar prevenido y no dejar que se te agoten tus productos.


¿Se te terminó algún producto? No te preocupes, gestionando tus inventarios a través de tu plataforma, este se verá como “Agotado” automáticamente.



Creando tu Tienda Online:


¡Manos a la obra! La razón real por la cual tus usuarios ingresan a tu página web es para ver tus productos espectaculares y tu meta es que ellos los compren. Para tener una tienda online exitosa, hay diferentes puntos a tener en cuenta:



01. Elige una plantilla web y dale un toque personal al diseño.


El método más sencillo y productivo para configurar una tienda online es a través de una plantilla web de comercio electrónico. No todas son iguales, cada una tiene características diferentes, y en ese sentido, debes encontrar la que se adecua a tus necesidades.


Antes que nada, tu plantilla debe incluir los elementos vitales de una tienda online seria: una genial galería de productos, un eficiente carrito de compras y un proceso de pago intuitivo. Lo que sigue depende más de tus gustos y de tu visión de marca. Muchas veces, las plantillas se diseñan teniendo en cuenta un nicho o género en particular.


Todo, desde la paleta de colores hasta el tamaño de las imágenes utilizadas en la página web, puede ser un factor determinante para saber si esa plantilla es la más óptima para ti. ¡Préstale atención a los detalles!


Finalmente, dale tu toque personal. Piensa en la identidad de tu marca y elige los colores, fuentes e imágenes de manera adecuada, úsalos de manera consistente durante todo el proceso de creación de tu sitio. Ten los ojos abiertos a nuevas tendencias para estar delante de tu competencia.


Tienes suerte: todas y cada una de las plantillas de tiendas online disponibles en Wix cumplen al 100 por ciento estos requisitos. ¡Sólo te resta elegir!





02. Agrega contenido relevante a tu web.


El siguiente paso es agregar los detalles generales de tu tienda: habla acerca de ti o de tu negocio, su misión y sus valores; agrega detalles importantes como datos de contacto e información sobre tus productos. Asegúrate de añadir una descripción clara y fácil de leer a tu página de inicio para que tus usuarios se interesen en continuar.


¡Dale voz a tus usuarios! Agrega una sección de reseñas o comentarios donde los visitantes puedan ver las opiniones de compradores reales, y de esta manera se sientan con más confianza para comprar tus productos. También querrás añadir texto relevante y divertido a la sección de “Nosotros” o “Quiénes Somos”, ¿por qué no agregar cosas simpáticas que nadie sabe de tus empleados?



03. Crea una galería de productos detallada


A todos nos gusta saber que tenemos diferentes opciones como tallas y colores a la hora de comprar. Los compradores quieren poder tomar una decisión informada sobre lo que compran y elegir los artículos que realmente coinciden con su estilo y sus necesidades. Aquí puedes ayudarlos de forma muy sencilla logrando que tus galerías de productos sean completas y precisas.


Primero, asegúrate de agregar opciones de productos como tamaños, colores, materiales y todas las demás variantes disponibles que puedas ofrecer. Después, intenta darles a tus compradores una idea completa de cómo se ven los artículos en la vida real al agregar varias imágenes que muestran los productos desde diferentes ángulos y los diversos usos que pueden tener.


Algunos puntos importantes a considerar cuando creas tu galería de productos son:


Fotografías de producto


Este paso es vital. Para vender, primero hay que estimular el apetito visual de los clientes. Las imágenes que decoran tu tienda online deben ser tan geniales que los compradores no puedan resistirse a imaginarse a ellos felices usando tus productos. Aquí, querido lector, la calidad es lo esencial. Recuerda que también puedes agregar videos a la galería de tus productos.


Las imágenes son tu mejor arma de venta y es por ello por lo que vale la pena invertir en sesiones de fotos profesionales. El objetivo es crear la configuración ideal que saque a relucir lo mejor de tus productos. Todo, desde la elección de la ubicación hasta el diseño de los modelos, debe planificarse de antemano para que los elementos visuales resultantes presenten a tu marca de la manera más atractiva posible.


Vidriera o escaparate digital


Esto es lo primero que verán tus usuarios es tu página de inicio. Así que tendrás que hacer todo lo posible para que se vea tentadora. Muestra tus productos más vendidos y asegúrate de que tus usuarios quieran ver más.





04. Agiliza el proceso de compra


Las compras online tienen que, sí o sí, ser una acción simple y directa. No querrás que tus compradores tengan problemas con el proceso de pago, ¿verdad? Si los tienen, muchos de ellos elegirán no completar la compra, y todo el trabajo duro que has hecho se irá a la basura.


Hay dos procesos cruciales que tienes que cumplir para optimizar el flujo de pago: en primer lugar, tienes que minimizar al máximo (sí, suena raro) los pasos necesarios para completar la compra. Trata de que esto no lleve más que unos pocos clics. Luego, tienes que asegurarte de que todo esté funcionando de forma correcta. Revísalo de manera regular, no te relajes. Prueba distintos escenarios: agrega elementos al carrito de compra, elimina artículos, escoge entre colores y tamaños, modifica las cantidades, edita los detalles de envío y comprueba también que las opciones de administración de tu tienda funcionen sin problemas.


Al crear esta página, siempre ten en cuenta la experiencia del usuario. Con más de 60% de compradores abandonando su carrito, es importante estar al tanto del camino que recorren tus clientes al hacer una compra.





05. Optimiza la tienda móvil


A estas alturas, tienes que tener en cuenta que muchos compradores visitarán tu tienda online a través de un dispositivo móvil y, para garantizarles una gran experiencia de compra, tu negocio debe verse genial en todos los tamaños de pantalla. En ese sentido, es crucial que optimices la vista móvil y que pruebes entrar desde distintos teléfonos y tabletas. Las experiencias de compra móvil no son iguales a las de comprar a través de una computadora de escritorio.


Los usuarios de dispositivos móviles prefieren desplazarse a lo largo de la página al hacer clic, por lo que tu tienda móvil debe estar diseñada en formato vertical incluso si la misma cubre todo el ancho de la pantalla. Las imágenes y los textos deben ser lo suficientemente grandes y deben estar espaciados para no crear un bloque de texto ilegible.


Lo más importante: organiza tus colecciones y opciones de productos de forma intuitiva y sencilla de tal forma que les permita a los compradores ubicar rápidamente sus preferencias. La plataforma Wix Mobile Store es una excelente herramienta para optimizar páginas web para usuarios de dispositivos móviles. Puedes activarla y personalizarla de forma muy sencilla, ¡ya verás qué bien se verá tu tienda online!



06. Anticípate a contestar las preguntas de tus clientes antes de que las hagan


Seguramente algunos de tus clientes tendrán preguntas sobre los tiempos de envío, cobros o algo relacionado a los productos. Utilizando la app de Wix Preguntas Frecuentes, puedes destacar las preguntas que más te hacen tus clientes y contestarlas directamente, para que no tengan que volver a hacerlo. Recuerda que siempre puedes agregar nuevas preguntas a tu sitio, o modificar las respuestas.


Muestra tus políticas y condiciones de compra. Una buena práctica es designar una página para mostrar ahí todas las políticas de tu empresa, desde las de pagos, envíos, y cambios y devoluciones; y así también mostrar que no tienes nada que esconder. Cuanto más honesto y abierto seas, más seguros se sentirán tus usuarios al hacer una compra.



Cómo Manejar tu Tienda Como un Profesional:


¡Llegó el momento de recibir pedidos! Para esto, es importante que le ofrezcas a tus clientes diferentes métodos para pagar sus compras, así como establecer cuáles son las formas en las que vas a entregar los productos. De igual manera, querrás encontrar la manera de decirles a tus clientes que has recibido su orden y que estás trabajando en ella: configura correos electrónicos que se mandan automáticamente cuando un cliente hace una compra o cuando su pedido sale de tu almacén.


Este puede sonar como uno de los pasos más complicados, pero todo lo contrario, con Wix son tan solo algunos clics y ¡listo!, aquí te explicamos cómo hacerlo:



01. Agrega los métodos de pago y envío.


Métodos de pago


Para poder recibir tu primera orden, antes debes de configurar los métodos de pago que vas a utilizar. Esto se hace en la pestaña “Acepta Pagos” del panel de control de tu sitio. Los diferentes métodos de pago varían por región, elige los más adecuados para tu mercado y para ti.


Algunas de las opciones que tienes disponibles son Wix Payments (proveedor de pagos de Wix, sin comisiones), tarjetas de crédito o débito (utilizando un proveedor externo como Square, Stripe o Conecta), PayPal (ten en cuenta que los clientes pueden pagar con tarjeta de crédito aunque no tengan una cuenta de PayPal), y manual (acepta efectivo, pagos a través de aplicaciones, cheques, transferencias bancarias o cualquier otra forma de pago que no sea rastreada en línea).


Puedes consultar nuestro Centro de Ayuda de Wix para más información sobre métodos de pago.


Métodos de envío


Al igual que los métodos de pago, las opciones para métodos de envío varían por región. Existen varios proveedores externos con los que puedes tercerizar tus envíos y simplificar tu operación, o puedes optar por gestionar los envíos tu mismo.


En tu tienda online, puedes elegir entre una amplia variedad de opciones para ofrecerle a tus clientes: como envío gratis, envío con precio de acuerdo al precio del producto, o tarifa fija de envío. Si eliges ofrecer envío gratis, recuerda considerar este gasto cuando calculas el margen de ganancia.



02. Programa emails de confirmación automáticos.


Al habilitar emails automáticos en diferentes momentos, mantendrás a tus clientes tranquilos de que su orden está siendo procesada, así como agradecerles por su compra al momento de realizarla.


Una buena práctica de la industria es enviar correos de confirmación cuando el cliente hace la compra, cuando su pedido está listo y cuando ha sido enviado. Recuerda que puedes también programar correos unos días después de entregarles el pedido para que escriban una reseña sobre el producto, o ofreciendo un descuento especial en su siguiente compra.


Procura no enviar demasiados correos para evitar que tus clientes se sientan incómodos, y trata de que la información que mandas sea relevante.





03. Rastrea todos tus pedidos entrantes.


En el panel de control de tu tienda puedes revisar todos los pedidos y el estatus de cada uno. Esta es una manera fácil y rápida de manejar tu tienda, e incluso puedes analizar la información para identificar los hábitos de compra de tus clientes (cuándo compran más, cada cuánto vuelven a pedir tu producto, etc.)



04. Ofrece soporte.


No hay duda de que tus consumidores tendrán alguna pregunta (o dos). Muéstrales que siempre estás allí para ellos añadiendo una App como Wix Chat para tener contacto directo y no perder ni una venta.


También puedes añadir íconos de las redes sociales para mostrar que estás en todos lados, o agregar un teléfono o correo electrónico donde tus clientes pueden contactarte.



Cómo Promocionar tu Negocio de eCommerce Para Tener Más Ventas:


Redes sociales, newsletter y posicionamiento en motores de búsqueda son las formas más comunes de promocionar una tienda en línea, pero ¡el cielo es el límite! Ponte creativo y piensa cómo puedes comunicarle a tus potenciales clientes que aquí estás.


01. Redes sociales


En un mundo perfecto, los visitantes encontrarían su propio camino hacia tu tienda. Sin embargo, hoy tienes que promover tu tienda en tus plataformas online preferidas. Y de forma activa. En otras palabras, debe ser un usuario inteligente de las redes sociales.


El marketing en redes es especialmente importante para tiendas online. La presencia en redes no ocurrirá de un día al otro de milagro, pero, si eres constante y mantienes un flujo de contenido activo y frecuente, verás un gran progreso y un notable incremento del tráfico en tu página.


¿Te gustaría que tus usuarios compartan sus productos de tu tienda favoritos en las redes? Puedes añadir botones de compartir en tu galería de producto.





02. Email marketing


El email marketing es una técnica para promover productos o servicios a través del envío de correos electrónicos. Estos correos pueden incluir promociones, ofertas, descuentos especiales y hasta avisos sobre nuevos productos.


Crear campañas de email marketing es mucho más fácil de lo que suena, con herramientas como Wix Email Marketing puedes crear y enviar campañas de todo tipo con tan solo algunos clics. No olvides hacerlas llamativas e informativas, recuerda que tienes estás buscando captar la atención de tus lectores y convertirlos en clientes.



03. SEO


¿Qué es el SEO? En pocas palabras, es la optimización de una página web para que aparezca más arriba en los resultados de los motores de búsqueda, y es fundamental para cualquier página web. Una parte importante del tráfico online se crea a través de los resultados del motor de búsqueda, por lo que es vital que agregues contenido optimizado para sacar el mejor provecho de Google, Bing y sus amigos.


Pero a pesar de la importancia de los motores de búsqueda para tu tráfico, el contenido de tu página web no puede estar absolutamente sometido a la dictadura del SEO. Asegúrate de leer todos los trucos de SEO que te dejamos en nuestro blog.


¿Quieres promocionar tu tienda y conectar con tus clientes? Encuentras más tips sobre cómo desarrollar tu negocio con Wix Ascend.



Publicado por Tere Metta

Blogger & Growth Marketing Specialist - Español




#PequeñosNegocios #TiendaOnline #TipsdeNegocios

es03.png