¿Qué es eCommerce? Definiciones, consejos y herramientas útiles para tu negocio


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El eCommerce es una parte integral de nuestra economía global y moderna. En las últimas dos décadas, ha transformado la forma de comprar y hacer negocios. De hecho, solo en las plataformas de eCommerce de Wix, los ingresos por ventas crecieron un 114% anual en 2020, alcanzando los 5.400 millones de dólares en transacciones online.


Hoy en día, iniciar un negocio de eCommerce es más fácil que nunca. Para empezar, solo necesitas crear una tienda online en una plataforma como Wix eCommerce, que te brinda una solución todo en uno con funciones de comercio electrónico integradas para vender productos o servicios en cualquier parte del mundo.


Si te interesa saber más acerca de qué es el eCommerce, has llegado al lugar correcto. En este artículo responderemos a las siguientes preguntas:


  1. ¿Qué es eCommerce?

  2. ¿Cómo ha evolucionado el eCommerce?

  3. ¿Qué tipos de eCommerce existen?

  4. ¿Qué tendencias y estadísticas de eCommerce debo conocer?

  5. ¿Cuáles son los pros y los contras del eCommerce?

  6. ¿Cómo empezar un negocio de eCommerce?

  7. ¿Cómo promocionar mi negocio de eCommerce?



01. ¿Qué es eCommerce?


eCommerce es la abreviatura de comercio electrónico, conocido también como comercio online. El término se refiere a todas las transacciones comerciales realizadas a través de Internet.


​​Esto incluye el comercio minorista, como tiendas de ropa u otros bienes y servicios físicos de cualquier tipo, desde la ciberseguridad hasta una reserva de hotel. Por tanto, el comercio electrónico incluye todos los procesos en los que se tramitan compras de cualquier tipo.


La forma más común de facilitar las ventas y transacciones online es a través de una tienda online, o de una plataforma de eCommerce. Aunque la mayoría de las empresas de comercio electrónico, especialmente las empresas más pequeñas, se especializan en ventas de productos minoristas o mayoristas, el comercio electrónico no siempre se trata de vender un producto, también hay otros tipos de eCommerce.



02. ¿Cómo ha evolucionado el eCommerce?


En 1994, un joven de 21 años llamado Dan Kohn vendió a su amigo un CD de Sting por 12.48 dólares. Lo que hace que este acontecimiento sea notable es que Kohn realizó la venta a través de su página web, NetMarket, y se le pagó mediante una transacción encriptada con tarjeta de crédito, lo que la convierte en la primera venta de eCommerce en la historia.


Puede que Kohn haya realizado la primera venta real de eCommerce, pero otros emprendedores llevaban décadas allanando el camino de las compras en línea.

CompuServe, que se convertiría en uno de los grandes protagonistas del boom del comercio electrónico de los años 90, se lanzó en 1969 y estableció muchas de las plataformas y prácticas que hicieron posible el auge del comercio en línea en primer lugar.


En 1971, dos estudiantes de informática de la Universidad de Stanford y el MIT utilizaron ARPANET, una especie de precursor de Internet, para negociar marihuana.


En 1984 una mujer de 78 años del Reino Unido utilizó un dispositivo de Videotex para pedir comida a domicilio. Sin embargo, dado que ambos casos requerían pagos en persona (y en uno de ellos, el producto era ilegal), ninguno puede considerarse una transacción de eCommerce. Esto deja al CD de Sting como la primera venta real dentro del eCommerce. Desde entonces, el comercio electrónico ha experimentado un rápido desarrollo.


En agosto de 1994, Pizza Hut lanzó PizzaNet, a través de la cual los clientes podían pedir -y pagar- sus pizzas online.


Un año después, en 1995, Amazon lanzó su servicio de venta de libros online, seguido por eBay y PayPal. Juntas, estas empresas marcaron el comienzo de la era del comercio online, abarcando casi todos los productos y servicios imaginables y generando miles de millones de dólares en ventas en todo el mundo.


Estos son algunos de los hitos más importantes del comercio electrónico en orden cronológico:


  • 1979: Michael Aldrich inventa las compras online, conectando televisores a líneas telefónicas que permiten pedir -pero no pagar- determinados artículos a distancia.

  • 1982: Boston Computer Exchange se convierte en el primer mercado online, al vender computadoras usadas a través de su página web (aunque los pagos se hacían por teléfono).

  • 1984: Jane Snowball, una abuela británica de 78 años, hace un pedido de comida a domicilio mediante un dispositivo Videotex.

  • 1994: La primera venta de comercio electrónico de la historia fue realizada por Dan Kohn, de 21 años. El producto: un CD de Sting.

  • 1994: Pizza Hut lanza PizzaNet, el primer sistema de pedidos de pizza online del mundo.

  • 1995: Amazon lanza su página web de venta de libros online.

  • 1997: Lanzamiento de PayPal.

  • 2005: Se anuncia la primera venta del "Cyber Monday".

  • 2014: 2.680 millones de dólares en ventas online realizadas en un solo Cyber Monday.

  • 2019: La primera vez que las ventas al por menor online superaron las ventas de los negocios en establecimientos físicos.

  • 2024: Se prevé que las ventas de eCommerce representen el 22% del total de las ventas al por menor en todo el mundo.



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03. ¿Qué tipos de eCommerce existen?


Las empresas de comercio electrónico se pueden categorizar de dos maneras.El primer tipo de comercio electrónico se centra en la relación comercial entre el comprador y el vendedor. El segundo, se centra en el tipo de productos o servicios que se ofrecen.


Categorización de las empresas de comercio electrónico en función de la relación comercial


Es posible que hayas visto antes las abreviaturas B2B o B2C en el contexto de los negocios. Estas representan a las dos partes que participan en una transacción comercial, pero existen más que esas dos posibilidades.


  • B2C o Business to Consumer (empresa a consumidor):

Es uno de los tipos más comunes de comercio en línea. Estas empresas venden productos y servicios directamente al cliente final, lo que incluye todo, desde bienes físicos hasta servicios online.

  • B2B o Business to business (empresa a empresa):

También es un tipo de eCommerce común. Son empresas que venden sus productos y servicios a otras empresas. B2B abarca una amplia gama de empresas, como B. Mayoristas, proveedores de materias primas y proveedores de servicios, siempre que estén orientados a vender a otras empresas.

  • C2C - Consumer to consumer (consumidor a consumidor):

Con el auge del comercio electrónico, la cantidad de modelos comerciales C2C ha aumentado exponencialmente. Cualquier transacción entre dos personas (que no se considera un negocio) se denomina C2C. Esto incluye la mayoría de las transacciones realizadas en plataformas como eBay o Craigslist, o en mercados de redes sociales, como Facebook o Instagram.

  • C2B o Consumer to business (consumidor a empresa):

El modelo C2B (consumidor a empresa) es relativamente joven y describe los servicios proporcionados por individuos a empresas. Los autónomos y los pequeños proveedores de servicios a menudo se asignan a este modelo de negocio. Un tipo común de C2B es la venta de fotos, videos o música creados por individuos. Dichos servicios se pueden encontrar en plataformas como Fiverr y Wix Marketplace.

  • B2G o Business to government (de empresa a gobierno):

El Estado, como entidad legal, puede tanto usar como ofrecer servicios. Las empresas B2G se enfocan en vender productos y servicios al estado, ya sea a nivel federal o local. Esto incluye muchas industrias tales como la ciberseguridad, gestión de residuos, planificación urbana, etc.

  • G2B o Government to business (gobierno a empresa):

El modelo G2B es el inverso del modelo B2G e incluye productos o servicios que el gobierno ofrece a las empresas. Por ejemplo, el acceso a la información por la que las empresas pueden pagar o los procesos de licitación en los que participan.


Estos seis modelos de negocio cubren todos los tipos de eCommerce. Pero en la mayoría de los casos, cuando la gente habla de comercio electrónico, se refiere a los modelos de negocio B2C o B2B.


Aunque esta categorización describe las empresas de acuerdo a su relación con el socio comercial, no nos dice sobre lo que realmente hace una empresa y lo que ofrece. Una mejor forma de entender la diferencia entre las empresas de eCommerce es clasificarlas según el tipo de productos o servicios que ofrecen.


Categorización de negocios de comercio electrónico basada en los productos o servicios


  • Productos físicos:

Las empresas que venden productos físicos en línea son extremadamente comunes y a menudo son a las que la gente se refiere cuando hablan de eCommerce. Estas tiendas online incluyen tanto a minoristas como a mayoristas, que venden cualquier tipo de productos físicos, desde ropa hasta libros, desde comestibles hasta accesorios de jardinería


La mayoría de las empresas que venden productos físicos en línea tienen una tienda en su página web o venden en un marketplace de comercio electrónico, como Amazon.


Como los productos físicos son los más complicados de entregar desde el punto de vista logístico, han surgido algunos modelos para simplificar el proceso. Servicios como el dropshipping y la impresión bajo demanda o print on demand, permiten a las empresas elaborar y enviar productos sin necesidad de contar con una fábrica, un centro logístico o una red de distribución.


¿Qué es Dropshipping? El dropshipping es un modelo de negocio en el que una empresa utiliza un servicio externo para fabricar y satisfacer los pedidos de productos. Al utilizar el dropshipping, los empresarios pueden centrarse en la comercialización de sus productos y en crear una experiencia única para el cliente, en lugar de ocuparse de la logística de fabricación, almacenamiento, procesamiento de pedidos y envío.


  • Servicios:

Hay una variedad interminable de servicios que se pueden comprar online, desde la contratación de freelancers hasta películas en streaming. Por ello, no todos los negocios de eCommerce basados en servicios funcionan igual.


Muchos proveedores venden sus servicios en su propia página web, o en una plataforma dedicada a servicios similares, como lo haría un negocio basado en productos. Tampoco es raro que una empresa pida a sus nuevos clientes que llenen un formulario de contacto, en lugar de pasar a comprar el servicio directamente. Esto suele depender del tipo de negocio, así como de los clientes.


Otro modelo de negocio común para los servicios de eCommerce son las suscripciones. Los servicios de streaming, como Netflix por ejemplo, utilizan este modelo. Es una muy buena manera de generar un ingreso constante, si es que se puede proporcionar valor al cliente de forma constante.


  • Productos digitales:

Hay un tercer tipo de comercio electrónico que se sitúa entre los productos físicos y los servicios: los productos digitales. Este sector se ha disparado en las dos últimas décadas. Incluye programas informáticos, archivos de música, compras dentro del juego en los videojuegos, etc.


Los productos digitales son los más fáciles de proporcionar al cliente, ya que solo se trata de permitir una descarga. Además, tienen el beneficio extra de poder duplicarse libremente, a diferencia de un producto físico, que requiere su fabricación.



04. ¿Qué tendencias y estadísticas de eCommerce debo conocer?


Para comprender fácilmente el alcance y el impacto del comercio electrónico en nuestra economía moderna, veamos algunas estadísticas.


Las ventas online están superando al comercio minorista tradicional

En 2019, las ventas online representaron alrededor del 14% de todas las ventas al por menor, en todo el mundo. Para 2023, se espera que esa cifra crezca hasta el 23%, casi una cuarta parte de todas las ventas al por menor. Según el Nasdaq, se espera que en 2040 el eCommerce facilite el 95% de todas las ventas al por menor.


El envío gratis es un factor clave

Ofrecer productos de calidad, de entrega rápida y a precios competitivos no es suficiente para triunfar en el eCommerce. Uno de los mayores incentivos para comprar en línea es el envío gratuito.


Vender productos online sin ofrecer el envío gratis puede ser fatal para muchas empresas de eCommerce, ya que puede disuadir a los clientes potenciales. Es tan importante para los compradores, que el 85% de ellos dicen que prefieren el envío gratuito por sobre el envío rápido.


El envío gratuito es bueno para atraer a nuevos clientes, pero también puede incrementar las ganancias obtenidas de cada transacción. Se ha descubierto que las transacciones en línea son un 30% más altas cuando se ofrece el envío gratuito.


Los compradores se sienten más cómodos que nunca cuando compran online

Sentirse cómodo comprando online no es algo obvio. Muchos compradores siguen teniendo sus dudas al confiar en las transacciones online. Pero en los últimos dos años, especialmente por la pandemia, hemos cambiado la forma en que compramos y la actitud que tenemos en las compras online significativamente.


Hoy, el 43% de los compradores tiene una opinión positiva sobre la compra de productos y servicios en línea. Sin embargo, el verdadero cambio está en la disposición de la gente a probar nuevas marcas online. El 44% de los compradores estadounidenses dijeron que lo hicieron durante la pandemia.

Los clientes esperan imágenes y videos de productos de alta calidad

En un mundo en el que "lo que ves es lo que obtienes", ser capaz de ver con precisión el producto que vas a comprar puede ser determinante. Las fotos de tus productos tienen un gran impacto en la toma de decisiones de tus clientes. De hecho, el 60% de los compradores digitales de Estados Unidos afirman que necesitan ver un promedio de 3 a 4 imágenes antes de decidirse a comprar un producto.


Las fotos de productos pueden aumentar el número de ventas que realizas, mientras que una buena fotografía también puede ayudarte a aumentar el precio. Pero esto no se limita a las fotos. Los videos de productos también desempeñan un papel importante en la promoción de ventas. Los compradores que ven videos de productos tienen un 73% más de probabilidades de realizar una compra.


Aquí te compartimos algunos trucos de fotografía para productos para vender más.



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Las redes sociales juegan un papel crucial en el comercio electrónico

No es ningún secreto que la gente pasa una gran parte de su tiempo online en las redes sociales. Esto las vuelve extremadamente atractivas para el eCommerce. De hecho, el 49% de los compradores estadounidenses encuentran nuevos productos en Facebook.


Muchas empresas de eCommerce ya utilizan las redes sociales para comercializar sus productos, a través de anuncios de pago. Con un costo medio por clic de 1,72 dólares y una tasa de conversión media del 14,3%, no es de extrañar que las empresas utilicen mucho los anuncios de Facebook.



05. ¿Cuáles son los pros y los contras del eCommerce?


Hay muchas razones para iniciar un negocio online. Pero antes de empezar a considerar ideas de negocios online rentables, es importante entender sus ventajas y desventajas.



Ventajas del eCommerce


  • Bajos costos de inversión y costos operativos:

En comparación con un establecimiento físico, el eCommerce requiere una inversión inicial mucho menor. En lugar de alquilar un local y remodelarlo para crear la tienda perfecta, basta con crear una página web y diseñar una tienda online de forma digital.


Los costos operativos también son menores, ya que se puede prescindir de la contratación de empleados, al menos al principio. También se evitan los alquileres y las elevadas facturas de servicios asociadas a los inmuebles físicos.


  • Abre 24/7:

Las tiendas online, a diferencia de los negocios físicos, no están limitadas por el horario comercial. Un negocio de eCommerce puede funcionar las 24 horas del día, generando ingresos incluso cuando duermes.


  • Llega a más clientes:

Al operar tu negocio en línea, tu clientela no se limita a una ubicación física, como con una tienda. Esto significa que puedes comercializar y vender a un público mucho más amplio. Tu tienda online puede atender a clientes de todo el mundo, y puede llegar a vender productos en el extranjero.


  • Rápido y fácil para los clientes:

Una de las mayores ventajas del eCommerce es la facilidad de uso para los compradores. Permitir que tus clientes pidan sus productos online y los reciban en casa, hace que el proceso de compra sea mucho más rápido y sencillo que ir a una tienda. Esto significa que los clientes son más propensos a hacer compras impulsivas, así como a volver por más, si quedan contentos con tus productos.


  • Fácilmente escalable:

Ampliar un negocio de comercio electrónico es mucho más fácil que ampliar uno físico. Por supuesto, es posible que necesites más espacio de almacenamiento y que tengas que contratar a algunos empleados para que se encarguen de procesar los pedidos y otras tareas. Pero no tendrás que buscar nuevas ubicaciones ni contratar tantos empleados como para atender una tienda entera. Tu negocio puede expandirse, pero tu tienda online siempre puede expandirse con él.



Desventajas del eCommerce


  • Es más difícil interactuar con los clientes:

La mayoría de las desventajas del eCommerce se derivan de la imposibilidad de comunicarte físicamente con tus clientes. Esto hace que sea más difícil entender sus necesidades y asegurarte de que están contentos con tu negocio.


Para contrarrestar esto, es importante mantener el contacto con tu base de clientes ya sea a través de las redes sociales, correos electrónicos, encuestas, etc.


  • Los compradores no pueden probar los productos antes de comprarlos:

En una tienda online, los clientes no pueden ver físicamente los productos antes de comprarlos. Eso significa que no pueden probarse la ropa, probar los aparatos o equipos, o incluso tener una percepción general con solo sostener un artículo en sus manos.


Muchas tiendas online ofrecen una política de devolución con envío gratis para que sus clientes no duden en comprar. Unas buenas fotos y videos del producto también pueden ayudar a que los clientes lo entiendan y perciban mejor.


  • La tecnología puede arruinar las ventas:

Cuando tu negocio está online, cualquier error o fallo puede costarte dinero. Hay muchos obstáculos inesperados que pueden surgir: errores de transacción, diseños de página defectuosos, caídas del servidor, etc. Esto no solo puede estropear una venta, sino también disuadir a los clientes de volver a tu tienda online.


Asegúrate de crear tu página web y tu tienda con un hosting confiable, que tenga un historial de éxito comprobado, para minimizar estos problemas.


  • Extremadamente competitivo:

En muchos casos, el eCommerce es más competitivo que el comercio físico. En lugar de competir con otros negocios de tu ciudad o barrio, estás compitiendo con el mundo entero.


Sin embargo, hay muchas maneras de destacar. Un buen marketing es la clave del éxito en el comercio electrónico.



06. ¿Cómo empezar un negocio de eCommerce?


Si estás buscando crear un negocio de comercio electrónico, crear una tienda online es un buen primer paso. Puedes profundizar mucho más en este tema con nuestra guía de cómo crear una tienda online, pero daremos una explicación básica con estos 5 pasos que te ayudarán a empezar:



Elige qué vender online


Lo primero que tendrás que hacer antes de empezar tu negocio de eCommerce, es decidir qué es lo que quieres vender. Puedes encontrar productos, basándote en el público objetivo que persigues, o viceversa.


Los productos que elijas para vender pueden determinar en última instancia tu éxito, así que tómate tu tiempo y planifica tus acciones antes de empezar.



Construye y diseña tu tienda online


Para poner en marcha tu tienda online, tendrás que construir una página web utilizando un hosting que pueda facilitar el eCommerce.


Puedes crear tu propio sitio web desde cero o usar una plantilla de tienda online. Todas nuestras eCommerce templates están diseñadas por diseñadores profesionales y te permiten vender tus productos en línea.


Crear un sitio de comercio electrónico profesional es crucial para crear una experiencia de compra positiva y puede hacer o deshacer un negocio de comercio electrónico, así que no te saltes este paso.



Encuentra un fabricante


Después de haber decidido un producto, o una línea de productos, tendrás que fabricarlos. El tipo de fabricante cambia de un producto a otro.

Si lo que buscas son productos digitales, puede que no necesites una fábrica, pero es posible que tengas que contratar a profesionales para crear o dar los últimos toques a tus productos.



Selecciona socios de envío


El envío es una parte importante de cualquier tienda online. Buscaras que todos tus clientes reciban sus productos rápidamente y completos. Para conseguirlo, necesitarás una buena empresa de envíos.


Si la fabricación y el envío de los productos te parecen demasiado complicados, siempre puedes recurrir al dropshipping. Solo tienes que conectar tu tienda a un servicio de dropshipping que fabrique, cumpla con los pedidos y entregue los productos por ti.


Por supuesto, en el caso de productos digitales, puedes evitar el envío en su totalidad. Pero aún tienes que asegurarte de que tus productos se distribuyan correctamente, es decir, que los correos electrónicos salgan sin errores y que los enlaces de descarga estén siempre activos.



Conecta un proveedor de pagos


Ningún negocio está completo sin aceptar los pagos. Para procesar las transacciones y recibir pagos online, necesitarás conectar tu tienda online a un proveedor de pagos. Para asegurarse de que los clientes tengan siempre una forma cómoda de pagar, puedes ofrecer varias opciones de pago, como tarjeta de crédito, billeteras digitales como PayPal, transferencia bancaria, etc.


Ya que estamos hablando de pagos, vale la pena mencionar que debes asegurarte de que tu negocio de eCommerce cumpla con la normativa de impuestos sobre las ventas en línea.



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07. ¿Cómo promocionar mi negocio de eCommerce?


La importancia del marketing en el eCommerce no puede ser subestimada. Es una parte esencial para ganar nuevos clientes y retener tu base de clientes existente. Ningún negocio de comercio electrónico está completo sin él.



Optimiza el SEO de tu tienda online


Una de las principales formas de atraer tráfico a tu tienda online es optimizarla para que aparezca más arriba en los motores de búsqueda. A esto se le llama SEO de eCommerce (optimización de motores de búsqueda).


Sin entrar en detalles, el SEO significa optimizar el texto, las imágenes y la construcción general de tu página web, para que reciba una clasificación más alta en los motores de búsqueda como Google.



Utiliza el marketing de contenidos


El marketing de contenidos es muy común en el eCommerce. En pocas palabras, se trata de crear contenido, como entradas de blog, para atraer visitantes a tu página web. Seguir una estrategia de contenido, junto con el SEO, puede tener un gran impacto en el tráfico de tu tienda.



Utiliza los anuncios de Facebook y Google


Los anuncios de Facebook y de Google son los canales de publicidad de pago más comunes para el eCommerce, y han demostrado ser muy eficientes. Entre Facebook, Instagram y Google, puedes cubrir gran parte de todos los usuarios de Internet. Pero con todo ese alcance, deberás ser muy específico al configurar tu campaña, o correrás el riesgo de gastar tu presupuesto en audiencias equivocadas.



Recurre al email marketing


El email marketing es una forma estupenda para mantenerte en contacto con tus clientes, informándoles de nuevos productos, ofertas o incluso enviándoles un email de carrito abandonado. Se considera que el email marketing tiene uno de los mejores retornos de inversión en el marketing del eCommerce. Sin embargo, para operar un negocio de eCommerce verdaderamente exitoso, necesitarás crear una estrategia de marketing que cubra la mayoría, si no todos los canales.



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Ya que vimos qué es eCommerce, nos podemos dar cuenta que el comercio electrónico se ha convertido en una parte integral de nuestra economía y se prevé que la cantidad de compras en línea continúe aumentando en los próximos años.


Por lo tanto, en un mundo en el que la mayor parte del comercio se realiza online, es crucial para tu empresa tener una fuerte presencia online y ofrecer posibilidades de eCommerce a tus clientes. No importa si quieres construir expandir la presencia de tu tienda física o si estás cumpliendo tu sueño en convertirte en autónomo, crear una tienda online propia nunca ha sido tan importante ni tan accesible.



Danae Salinas

por Danae Salinas

Blogger & Marketing Specialist - Español



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